１　ミスとは
　・ミスの種類と原因
　・ミスは9/100万の確率で起こり得るのでゼロにすることは不可能
　・ミス防止改善ストーリーと管理力を高める取り組み
２　ミスをする人の特徴の傾向と対策
　・細部が気になる人のミスの傾向と対策
　・場当たり的に仕事をする人のミスの傾向と対策
　・言われたことしかしない人のミスの傾向と対策
　・認識が他の人とずれる人のミスの傾向と対策
　・何でも抱え込んでしまう人のミスの傾向と対策
　・仕事が中途半端な人のミスの傾向と対策
　・すぐ忘れてしまう人のミスの傾向と対策
３　ミス防止のマインドと集中を高めミス防止をするしかけ
　・仕事に対する姿勢を改善してミスを減らす
　・力の過不足を認識してミス防止
　・ニコニコカレンダーでお互いの気持ちの見える化
　・カウンセリングマインドチェックリストで的を射たフォロー
４　コミュニケーションエラーによるミスを防止するしかけ
　・イメージ・コミュニケーションでエラー防止
　・依頼・指示は往復で誤認識防止
　・できることを確認するまでの教え方でミスを減らす
　・やりとりの見える化でズレ・モレの防止　他
５　仕事環境を整えてミス防止するしかけ
　・整理基準で必要なモノだけにしてミス防止
　・１フォルダ×１ファイルして必要なモノがすぐわかるように
　・机上ゼロ帰宅で毎日片付けることが習慣化
　・表示方法を統一してファイリングミスをなくす　他
６　仕事の計画力・段取力を高めてミス防止するしかけ
　・現場の知恵をリアルタイム入れ込んだ手順でミス防止
　・行動矯正型帳票で手順の抜け落ちミスを防止
　・ＷＢＳで系統立てた作業の計画
　・課題・リスク対策を作業計画に盛り込みミス防止　他
７　仕事のプロセス・手順をミスに強い方法にするしかけ
　・必要な時に必要なだけの資料･データでミス防止
　・小さいＰＤＣＡをたくさん回してミスを小さくしていく
　・先行一気通貫のスタイルで想定外をあぶり出す
　・ペア作業で動作と判断を分離してミスを防止　他
８　変更・変化時の管理力を高めミスを防止するしかけ
　・４Ｍ変化点管理検討シートで変化点での対応を計画しておく
　・取引先の変化の見える化で対応モレ防止
　・文書変更箇所の一元履歴表で見落としミスを防止
　・命名ルールを工夫して最新性・有効性を見える化する　他
９　機械化とポカヨケでミス防止するしかけ
　・入力作業のポカヨケの仕掛けを組み込む
　・チェックデジットで入力ミスを自動検出
　・必要なデータだけを見える化し処理の見落としをなくす
　・データ参照関数で見て判断による入力ミスを防止
10 ミスの検出力を高めてミスの被害拡大防止をするしかけ
　・毎日のミーティングでミスの顕在化と即日処置化
　・計算過程を見える化してミスを見つける
　・行動記述型チェックリストで中身まで確認させ検出力を高める
　・作業の順番と方法を逆にしてミスを検出する
　・バラツキ視点で異常工数を見える化してミスをあぶり出そう